Was macht ein Sales Assistant / Verkäufer?
Im Mittelpunkt steht das Gespräch mit der Kundschaft: herausfinden, was jemand sucht, Produkte zeigen, Größen und Varianten holen, Vor- und Nachteile erklären und am Ende einen Kauf abschließen. Dazu kommt die Arbeit an der Kasse, also kassieren, Umtausch und Reklamationen bearbeiten und den Kassenabschluss machen. Ein großer Teil des Tages gehört der Ware selbst. Lieferungen werden angenommen, ausgepackt, ausgezeichnet und eingeräumt, Regale aufgefüllt und Präsentationsflächen nach Vorgaben der Zentrale gestaltet. In Modegeschäften und im Premiumbereich, wo die Bezeichnung Sales Assistant verbreitet ist, kommen oft Stammkundenpflege, Umsatzziele und der Verkauf von Zusatzartikeln hinzu. Bei Inventuren zählen Verkäufer Bestände und helfen, Fehlmengen zu klären.
Wie wird man Sales Assistant / Verkäufer?
Der klassische Weg ist die zweijährige duale Ausbildung zum Verkäufer. Wer danach ein drittes Jahr anhängt, erwirbt den Abschluss als Kaufmann oder Kauffrau im Einzelhandel. Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben, die meisten Auszubildenden kommen mit Hauptschul- oder mittlerem Abschluss. Der Beruf ist zugleich einer der zugänglichsten für Quereinsteiger: Viele Händler stellen ohne Ausbildung ein und lernen im Betrieb an, besonders im Textilhandel und in Saisonzeiten. Für Boutiquen und Markenstores zählen Auftreten, Verkaufserfahrung und oft Englischkenntnisse mehr als das Zeugnis. Ohne Berufsabschluss bleibt allerdings die Bezahlung meist niedriger und der Aufstieg schwerer.
Was der Beruf verlangt
Verkäufer stehen und gehen fast die ganze Schicht, tragen Kartons und räumen Ware ein. Das belastet Rücken, Beine und Füße. Gearbeitet wird zu den Öffnungszeiten, also regelmäßig samstags, abends bis 20 oder 22 Uhr und vor Feiertagen besonders lange. Weihnachtsgeschäft und Schlussverkauf bedeuten Hochbetrieb, Urlaub ist dann meist gesperrt. Viele Stellen sind Teilzeit- oder Minijobs, Vollzeit ist nicht überall zu haben. Freundlich zu bleiben, wenn Kundschaft ungeduldig oder unhöflich ist, gehört zum Alltag und kostet Kraft. In vielen Filialen ist die Besetzung knapp, sodass wenige Leute Beratung, Kasse und Warenverräumung gleichzeitig stemmen. Wo Umsatzziele gelten, entsteht zusätzlicher Druck.
Aussichten
Gesucht wird ständig, der Einzelhandel meldet in vielen Regionen offene Stellen und unbesetzte Ausbildungsplätze. Gleichzeitig verändert der Onlinehandel die Branche: Filialen schließen, Selbstbedienungskassen übernehmen einfache Kassiertätigkeiten. Gefragt bleiben Verkäufer dort, wo Beratung den Unterschied macht, etwa bei Mode, Technik, Sportartikeln, Möbeln oder Luxuswaren. Wer sich weiterentwickeln will, kann über den Abschluss als Kaufmann im Einzelhandel und Fortbildungen wie Handelsfachwirt Erstverkäufer, stellvertretende Filialleitung oder Filialleitung werden. Andere wechseln in den Einkauf, das Visual Merchandising, den Außendienst oder den Kundenservice im Onlinehandel.
