Vertriebsunterstützer arbeiten im Innendienst und halten dem Außendienst und der Vertriebsleitung den Rücken frei: Sie erstellen Angebote, pflegen Kundendaten, bearbeiten Aufträge und beantworten Anfragen von Kunden.
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| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.500 € | 2.900 € | 3.400 € | 34.800 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.900 € | 3.400 € | 4.100 € | 40.800 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.500 € | 4.100 € | 5.000 € | 49.200 € |
Am stärksten hängt das Gehalt von Branche und Tarifbindung ab: In der Metall- und Elektroindustrie nach den Tarifverträgen der IG Metall oder in der Chemie nach dem Tarifvertrag der IG BCE liegt es deutlich über dem Niveau kleiner, nicht tarifgebundener Handels- und Dienstleistungsbetriebe. Auch Unternehmensgröße, Region und Produktkomplexität, etwa bei technischen Investitionsgütern, machen spürbare Unterschiede.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Die Vertriebsunterstützung, oft auch Vertriebsassistenz oder Vertriebsinnendienst genannt, sorgt dafür, dass Verkäufe nicht an der Organisation scheitern. Der Arbeitstag spielt sich überwiegend am Schreibtisch ab, am Telefon, im E-Mail-Postfach und im ERP- oder CRM-System. Typisch sind Angebote nach Vorgaben des Außendienstes erstellen, Preise und Lieferzeiten bei Einkauf oder Produktion erfragen, Aufträge erfassen und Auftragsbestätigungen verschicken. Dazu kommen Kundenstammdaten pflegen, Rückfragen zu Lieferungen und Rechnungen klären, Reklamationen aufnehmen und an die richtige Stelle weitergeben. Viele erstellen außerdem Umsatzauswertungen in Excel, bereiten Präsentationen für Kundentermine vor, organisieren Messeauftritte und koordinieren Termine für die Verkäufer. In kleineren Betrieben verschwimmt die Grenze zur kaufmännischen Sachbearbeitung, in größeren Unternehmen gibt es klar abgegrenzte Rollen, etwa für Angebotswesen oder Key-Account-Betreuung.
Einen eigenen Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Üblich ist eine dreijährige kaufmännische Ausbildung, vor allem als Kaufmann oder Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, Industriekaufmann oder Industriekauffrau oder Kaufmann oder Kauffrau für Büromanagement. Wer technische Produkte verkauft, profitiert von technischem Grundverständnis, manche Unternehmen stellen deshalb auch Menschen mit gewerblich-technischer Ausbildung ein. Ein Studium ist nicht nötig, Absolventen der Betriebswirtschaft starten aber teils über diese Position in den Vertrieb. Der Quereinstieg ist verbreitet, etwa aus dem Einzelhandel, aus Büro- und Assistenzjobs oder aus dem Kundenservice. Wichtiger als der genaue Abschluss sind sicherer Umgang mit Office-Programmen, Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen wie SAP und bei international tätigen Firmen gutes Englisch.
Die Arbeitszeiten sind meist regelmäßig und im Büro, Schichtdienst ist selten, Homeoffice an einzelnen Tagen häufig möglich. Belastend ist eher der Takt: Anfragen von Kunden, Außendienst und Lager laufen gleichzeitig ein, vieles soll sofort erledigt werden. Wer im Innendienst sitzt, bekommt den Ärger ab, wenn eine Lieferung verspätet ist, ohne den Fehler verursacht zu haben. Die Tätigkeit verlangt Sorgfalt bei Zahlen und Konditionen, denn ein falscher Preis im Angebot kostet echtes Geld. Zugleich ist ein Teil der Arbeit Routine, etwa Daten eintragen und Belege prüfen. Die eigene Leistung ist weniger sichtbar als die der Verkäufer, Provisionen fallen in dieser Rolle meist gering oder gar nicht aus. Langes Sitzen am Bildschirm und viel Telefonieren gehören dazu.
Vertriebsunterstützung wird in nahezu allen Branchen gesucht, vom Maschinenbau über den Großhandel bis zu Software- und Dienstleistungsunternehmen. Einfache Erfassungsaufgaben werden durch Automatisierung und Kundenportale weniger, gefragt bleiben Menschen, die Kunden beraten, Sonderfälle lösen und Systeme sicher bedienen. Mit Erfahrung führen Wege in den Key-Account-Innendienst, in die Angebotskalkulation, ins Vertriebscontrolling oder in die Teamleitung Innendienst. Wer Produktkenntnis und Kundenkontakte aufgebaut hat, kann in den Außendienst wechseln. Weiterbildungen etwa zum Fachwirt für Vertrieb oder zum Betriebswirt erleichtern den Aufstieg.
Der übliche Weg führt über eine dreijährige duale Ausbildung, etwa zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, zum Industriekaufmann oder zur Industriekauffrau oder im Büromanagement, abgeschlossen mit der IHK-Prüfung. Quereinsteiger mit Büro-, Handels- oder Kundenservice-Erfahrung werden häufig eingestellt und im Betrieb eingearbeitet.
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Key Account Manager betreuen die wichtigsten Kunden eines Unternehmens: Sie verhandeln Jahresverträge, entwickeln die Geschäftsbeziehung weiter und koordinieren intern alles, was dieser Kunde braucht. Der Erfolg wird an Umsatz- und Margenzielen gemessen.
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