Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter bei Versicherungen prüfen Anträge, verwalten Verträge und bearbeiten Schadenfälle im Innendienst eines Versicherers oder Maklerbüros. Die Arbeit findet überwiegend am Bildschirm statt und verbindet Vertragsrecht, Zahlen und Kundenkontakt per Telefon und Schriftverkehr.
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| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.700 € | 3.300 € | 3.800 € | 39.600 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.200 € | 3.800 € | 4.400 € | 45.600 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.800 € | 4.500 € | 5.300 € | 54.000 € |
Bei tarifgebundenen Versicherern gilt der Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe, der feste Gehaltsgruppen mit Steigerungen nach Berufsjahren sowie ein 13. und ein anteiliges 14. Monatsgehalt vorsieht. Bei Maklern und kleinen Agenturen ohne Tarifbindung liegen die Gehälter oft deutlich darunter, während Spezialisierung etwa im Gewerbe- oder Großschadenbereich höhere Gehaltsgruppen erreicht.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Die Arbeit spielt sich im Innendienst ab, meist in einer bestimmten Sparte wie Kfz, Hausrat, Haftpflicht, Leben, Kranken oder Gewerbe. In der Vertragsabteilung werden neue Anträge geprüft, Risiken eingestuft, Beiträge berechnet und Policen ausgestellt. Später kommen Änderungen dazu: ein Umzug, ein neues Auto, eine höhere Versicherungssumme, eine Kündigung. In der Schadenabteilung gehen Schadenmeldungen ein. Dort wird geprüft, ob der Vertrag den Fall abdeckt, es werden Rechnungen, Gutachten und Fotos angefordert, Zahlungen freigegeben oder Ablehnungen begründet. Bei unklaren Fällen werden Gutachter oder Regulierer im Außendienst eingeschaltet, bei Verdacht auf Betrug die zuständige Fachabteilung. Ein großer Teil des Tages besteht aus E-Mails, Briefen und Telefonaten mit Versicherten, Vermittlern, Werkstätten und Anwälten. Gearbeitet wird fast ausschließlich in Bestandsverwaltungs- und Schadensystemen, oft mit festen Vorgaben zu Bearbeitungszeiten.
Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen, die mit einer IHK-Prüfung endet. Viele Versicherer erwarten Abitur oder Fachabitur, ein guter mittlerer Abschluss reicht bei manchen Betrieben ebenfalls. Daneben gibt es duale Studiengänge in Versicherungswirtschaft oder Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Versicherung. Quereinsteiger kommen häufig aus anderen kaufmännischen Berufen, etwa Kaufleute für Büromanagement oder Bankkaufleute. Sie werden intern eingearbeitet, oft ergänzt durch Kurse beim Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft. Wer später beraten oder vermitteln will, braucht die Sachkundeprüfung nach Gewerbeordnung, etwa als Geprüfter Fachmann für Versicherungsvermittlung.
Die Tätigkeit ist körperlich leicht, aber geistig gleichförmig. Stundenlange Bildschirmarbeit, wiederkehrende Vorgänge und Mengenvorgaben gehören dazu. Versicherungsbedingungen sind juristisch formuliert und müssen genau gelesen werden, ein Fehler kann Geld kosten oder zu Beschwerden führen. Schwer fällt vielen der Umgang mit verärgerten Kunden, wenn ein Schaden nicht oder nur teilweise bezahlt wird, oder mit Menschen in Ausnahmesituationen nach einem Unfall, Brand oder Todesfall. Nach Unwettern oder Hochwasser steigt die Zahl der Schadenmeldungen sprunghaft, dann entstehen Rückstände und Druck. Die Arbeitszeiten sind dagegen planbar: tariflich 38 Wochenstunden, meist Gleitzeit, in vielen Unternehmen ein hoher Anteil Homeoffice. Schicht- und Wochenenddienste sind selten, kommen aber in Servicecentern mit verlängerten Telefonzeiten vor.
Die Branche befindet sich im Umbau. Einfache Vorgänge wie Adressänderungen oder kleine Glasschäden werden zunehmend automatisch verarbeitet, und Versicherer setzen verstärkt auf Software zur Dokumentenerkennung und Fallprüfung. Große Konzerne bauen deshalb im Innendienst Stellen ab oder besetzen frei werdende Stellen nicht nach. Gleichzeitig gehen viele erfahrene Beschäftigte in den nächsten Jahren in Rente, und für komplexe Fälle in Gewerbe-, Haftpflicht- oder Personenschäden werden weiterhin Fachleute gesucht. Gute Chancen haben Beschäftigte, die sich spezialisieren. Typische Entwicklungswege sind die Weiterbildung zum Fachwirt für Versicherungen und Finanzen, der Wechsel in Underwriting, Großschadenregulierung, Vertriebsunterstützung oder Produktmanagement sowie die Übernahme einer Teamleitung. Auch ein berufsbegleitendes Studium der Versicherungswirtschaft ist verbreitet.
Üblich ist die dreijährige duale Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen mit IHK-Abschluss, alternativ ein duales Studium der Versicherungswirtschaft von drei bis vier Jahren mit Bachelorabschluss. Quereinsteiger mit anderer kaufmännischer Ausbildung werden häufig mehrere Monate intern eingearbeitet und später zum Fachwirt für Versicherungen und Finanzen weitergebildet.
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Bankkaufleute beraten Privat- und Geschäftskunden zu Konten, Krediten, Geldanlagen und Vorsorge und führen die zugehörigen Bankgeschäfte aus. Sie arbeiten in Filialen, im telefonischen Kundenservice oder in Fachabteilungen von Kreditinstituten.
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