Was macht ein Premium-Verkaufsberater oder Stylist?
Im Mittelpunkt steht die persönliche Beratung von Kundinnen und Kunden, die für ein Sakko, eine Handtasche oder ein Paar Schuhe mehrere hundert bis mehrere tausend Euro ausgeben. Verkaufsberater fragen nach Anlass, Geschmack und Garderobe, stellen Outfits zusammen, schätzen Größen und Passformen ein und organisieren Änderungen in der Schneiderei. Ein großer Teil der Arbeit findet außerhalb des eigentlichen Verkaufsgesprächs statt: Kundendaten im Kassen- oder CRM-System pflegen, Stammkunden über neue Kollektionen informieren, Termine für private Anproben vereinbaren, Ware reservieren oder aus anderen Filialen bestellen. Dazu kommen Warenannahme, Etikettieren, Präsentation auf der Fläche nach Vorgaben der Marke, Inventur und Kassenabschluss. Bei internationaler Kundschaft gehören auch Tax-free-Abwicklung und Beratung auf Englisch zum Alltag.
Wie wird man Premium-Verkaufsberater oder Stylist?
Die Bezeichnung ist nicht geschützt, eine eigene Ausbildung gibt es nicht. Ein häufiger Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Einzelhandel oder die zweijährige Ausbildung zum Verkäufer, oft mit Schwerpunkt Textil. Viele Häuser stellen auch Quereinsteiger ein, etwa aus der Hotellerie, der Gastronomie oder dem Friseurhandwerk, wenn sie Erfahrung mit anspruchsvoller Kundschaft und ein gutes Gespür für Mode mitbringen. Luxusmarken schulen neue Mitarbeitende intern zu Materialien, Markengeschichte und Verkaufsritualen. Wer sich weiterentwickeln will, kann den Handelsfachwirt ablegen oder Kurse in Stilberatung und Visual Merchandising belegen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet fast ausschließlich im Stehen statt, oft acht Stunden und mehr auf der Fläche. Samstage sind Kernarbeitstage, in Städten mit verkaufsoffenen Sonntagen und in Flughafen- oder Outletstandorten auch Sonntage. Erwartet wird ein gepflegtes Auftreten nach den Vorgaben der Marke, häufig mit Dienstkleidung. Viele Arbeitgeber setzen Umsatzziele und messen sie täglich oder wöchentlich, was Druck erzeugt, vor allem wenn ein Teil des Einkommens an Provisionen hängt. Kundschaft im Premiumbereich ist häufig fordernd, erwartet sofortige Verfügbarkeit und reagiert empfindlich auf Fehler. Freundlichkeit muss auch in langen, schwierigen Gesprächen bestehen bleiben. Ein Widerspruch, mit dem viele leben müssen: Die verkaufte Ware ist teuer, das eigene Grundgehalt liegt oft im üblichen Rahmen des Einzelhandels.
Aussichten
Stellen konzentrieren sich auf Großstädte mit Luxuslagen wie München, Düsseldorf, Hamburg, Frankfurt und Berlin sowie auf touristisch geprägte Standorte. Der Luxussektor ist stabiler als der übrige Modehandel, hängt aber stark von internationalen Touristen und der Konjunktur ab. Klassische Warenhäuser haben in den vergangenen Jahren Filialen geschlossen, Monomarken-Stores und Personal-Shopping-Angebote dagegen ausgebaut. Gefragt sind Beraterinnen und Berater, die ein eigenes Kundenbuch aufbauen und Stammkundschaft binden. Mit Erfahrung führt der Weg zum Senior Sales Advisor, zur Abteilungs- oder Storeleitung, zum Visual Merchandising, in den Einkauf oder in Schulungsfunktionen bei einer Marke. Manche machen sich als selbstständige Stilberater oder Personal Shopper selbstständig.
