Fachkräfte im First Level Support & Sales sind die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden am Telefon, im Chat und per E-Mail. Sie lösen einfache Probleme direkt, leiten schwierige Fälle weiter und verkaufen passende Produkte, Tarife oder Upgrades.
6 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.300 € | 2.700 € | 3.200 € | 32.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.700 € | 3.200 € | 3.800 € | 38.400 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.300 € | 3.900 € | 4.700 € | 46.800 € |
Ein branchenweiter Tarifvertrag fehlt; nur einzelne Konzerne wie große Telekommunikationsanbieter zahlen nach Haustarif, viele Callcenter-Dienstleister liegen nahe am Mindestlohnbereich. Am stärksten hängt das Gehalt von der Branche ab – Softwarefirmen zahlen deutlich mehr als Callcenter – sowie von der variablen Provision, die in guten Monaten mehrere hundert Euro ausmachen kann.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Die Arbeit besteht aus zwei Hälften, die sich im Alltag ständig vermischen. Auf der Support-Seite nehmen die Beschäftigten Anfragen über Telefon, Chat, E-Mail oder ein Ticketsystem an: Passwort zurücksetzen, Rechnung erklären, Lieferstatus prüfen, eine Software-Einstellung Schritt für Schritt durchgehen. Was sich nicht in wenigen Minuten lösen lässt, wird sauber dokumentiert und an den Second Level Support oder die Fachabteilung übergeben. Auf der Vertriebsseite geht es darum, aus dem Gespräch heraus Bedarf zu erkennen und ein passendes Angebot zu machen, etwa einen größeren Tarif, eine Zusatzlizenz oder eine Vertragsverlängerung. Dazu kommen Rückrufe bei Interessenten, die sich über ein Formular gemeldet haben, das Erstellen einfacher Angebote und das Pflegen der Kundendaten im CRM-System. Typische Arbeitgeber sind Softwarefirmen, Telekommunikationsanbieter, Online-Händler, IT-Dienstleister und Kundenservice-Center.
Einen geschützten Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Viele kommen über eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing, für Büromanagement oder im Einzelhandel. Wer technische Produkte betreut, ist mit einer Ausbildung als IT-System-Elektroniker oder Kaufmann für IT-System-Management im Vorteil. Der Quereinstieg ist in diesem Feld verbreitet: Unternehmen stellen häufig Menschen aus Gastronomie, Handel oder Callcenter ein, die gut mit Kunden umgehen können, und schulen sie mehrere Wochen auf Produkte und Systeme ein. Bei internationalen Firmen wird oft gutes Englisch verlangt.
Die Arbeit ist geistig anstrengend. Gespräche folgen dicht aufeinander, Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Lösungsquote und Verkaufsabschlüsse werden laufend gemessen und oft im Team verglichen. Ein Teil der Anrufenden ist verärgert, manche werden laut oder beleidigend, und trotzdem soll im selben Gespräch noch ein Verkauf gelingen. Das empfinden viele als Widerspruch: Wer gerade ein Problem gelöst hat, möchte nicht sofort ein Zusatzprodukt anbieten. Die Tätigkeit findet fast ausschließlich sitzend am Bildschirm mit Headset statt. Je nach Arbeitgeber gibt es Schichtdienst mit Abend- und Wochenendarbeit, in kleineren Softwarefirmen eher feste Bürozeiten. Homeoffice ist in vielen Unternehmen möglich. Ein Teil des Einkommens hängt häufig von Verkaufszielen ab, was in schwachen Monaten spürbar wird.
Die Nachfrage ist stabil, weil fast jedes Unternehmen mit Endkunden einen erreichbaren Service braucht. Gleichzeitig übernehmen Chatbots und Selbsthilfeportale zunehmend die einfachsten Anfragen, sodass reine Routinestellen weniger werden und die verbleibenden Aufgaben anspruchsvoller sind. Die Fluktuation ist hoch, was den Einstieg erleichtert. Wer sich bewährt, kann in den Second Level Support, ins Account Management, in den Innendienst oder Außendienst wechseln oder als Teamleitung Verantwortung für eine Gruppe übernehmen. Weiterbildungen zum Fachwirt im Vertrieb oder IT-Zertifikate wie ITIL öffnen zusätzliche Wege.
Üblich ist eine dreijährige duale Ausbildung, etwa als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing oder für Büromanagement, mit IHK-Abschluss. Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt werden häufig eingestellt und in einer mehrwöchigen betrieblichen Schulung auf Produkte und Systeme vorbereitet.
Vertriebsmitarbeiter im Innendienst betreuen Kunden vom Büro aus: Sie erstellen Angebote, erfassen Aufträge, klären Liefertermine und halten dem Außendienst den Rücken frei. Der Beruf verbindet kaufmännische Sachbearbeitung mit Verkaufsgesprächen am Telefon und per E-Mail.
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