Was macht eine Filialleiterin?
Eine Filialleiterin führt eine Verkaufsstelle, etwa einen Supermarkt, einen Discountmarkt, eine Drogerie oder ein Modegeschäft. Sie erstellt Dienst- und Urlaubspläne, teilt das Team ein, führt Mitarbeitergespräche und stellt neue Kräfte ein oder wirkt bei der Auswahl mit. Sie bestellt Ware nach, kontrolliert Lieferungen, plant Inventuren und achtet darauf, dass Regale gefüllt und Preise korrekt ausgezeichnet sind. Jeden Tag wertet sie Kennzahlen aus: Umsatz, Personalkosten, Inventurdifferenzen, Abschriften bei verderblicher Ware. Vorgaben der Zentrale zu Aktionen, Warenpräsentation und Hygiene setzt sie in der Filiale um. Dazu kommen Kassenabrechnung, Tresor- und Bargeldverwaltung, Reklamationen und schwierige Kundengespräche. In vielen Betrieben, vor allem im Discount, arbeitet die Filialleitung selbst an der Kasse und beim Einräumen mit.
Wie wird man Filialleiterin?
Der häufigste Weg führt über eine dreijährige duale Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel, gefolgt von einigen Jahren als Verkäuferin, Erstkraft oder stellvertretende Filialleitung. Viele Handelsketten bieten interne Nachwuchsprogramme an, in denen Beschäftigte gezielt auf die Leitung vorbereitet werden. Eine Aufstiegsfortbildung zur Handelsfachwirtin oder zum Fachwirt im Einzelhandel ist verbreitet und verbessert die Chancen. Große Discounter und Drogerieketten stellen außerdem Hochschulabsolventen, oft aus BWL oder Handelsmanagement, als Trainees ein, die nach etwa einem Jahr eine Filiale übernehmen. Quereinsteiger mit Führungserfahrung aus Gastronomie oder Dienstleistung haben Chancen, müssen aber die Abläufe im Handel erst lernen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, die im Lebensmittelhandel häufig bis 20 oder 22 Uhr reichen und auch Samstage umfassen. Frühdienste beginnen bei Warenanlieferung oft vor sechs Uhr. Überstunden sind verbreitet, besonders wenn Personal krank ist oder Stellen unbesetzt bleiben; dann springt die Leitung selbst ein. Die Arbeit ist körperlich fordernd: viel Stehen und Gehen, Kartons heben, Paletten ziehen. Gleichzeitig steht die Filialleitung zwischen den Zielvorgaben der Zentrale und einem Team, das oft knapp besetzt und in Teilzeit oder mit Aushilfen organisiert ist. Konflikte im Team, Diebstahl, Kassendifferenzen und unfreundliche Kundschaft gehören zum Alltag. Wer Verantwortung für Umsatz und Personal trägt, wird an Zahlen gemessen und muss Druck aushalten können.
Aussichten
Der Einzelhandel sucht laufend Führungskräfte für seine Filialen, besonders im Lebensmittel- und Drogeriebereich. Der Online-Handel und Filialschließungen in Innenstädten treffen vor allem Mode und Elektronik, während Supermärkte und Discounter stabil bleiben. Die Fluktuation ist hoch, was den Aufstieg erleichtert, aber auch auf die Belastung im Beruf hinweist. Erfahrene Filialleiterinnen übernehmen größere Märkte oder wechseln in die Bezirks- oder Verkaufsleitung, wo sie mehrere Filialen betreuen. Andere gehen in Einkauf, Schulung oder Personalentwicklung bei der Zentrale. Wer ein eigenes Geschäft führen will, kann als selbstständige Kauffrau einen Markt im Franchise- oder Genossenschaftsmodell übernehmen, etwa bei Edeka oder Rewe.
